第十三屆中國服務(wù)之星風采
楊亞磊
單位名稱：北京民航機場巴士有限公司
工作崗位：市內(nèi)業(yè)務(wù)部調(diào)度
服務(wù)感言：“旅客至上、服務(wù)第一，團結(jié)高效、永爭一流”
個人事跡：楊亞磊對待工作認真負責。面對需要幫助的旅客能急人所急，曾有旅客表示在乘坐機場巴士時不慎將自己的錢包及證件丟失，楊亞磊在安撫旅客情緒時反復確認物品遺失的位置。在了解到旅客乘坐的線路車次后，他積極協(xié)助上車搜尋，在座位間隙里找到了遺失物品。他用自己的專業(yè)知識，耐心聆聽每一位旅客的來電訴求，處理好每一位旅客的投訴建議，成為機場巴士公司與旅客之間的連心橋。